C25-155 / Curs: Resolució de conflictes en els equips de treball

Objectius

. Desenvolupar habilitats de comunicació efectiva i assertiva per tractar situacions conflictives de manera constructiva en equips de treball.
. Conèixer els diferents estils de tècniques de negociació i mediació per arribar a solucions mútuament beneficioses.
. Millorar les habilitats pròpies per a la gestió emocional davant de les situacions conflictives amb eficiència i capacitat d'anàlisi.
. Aprofitar el conflicte com a oportunitat d’aprenentatge.
. Aprendre a generar un context de confiança, cooperació i comunicació efectiva als equips de treball.
. Adquirir tècniques per prevenir situacions conflictives.

Programa

1. Introducció al conflicte en les organitzacions.
2. Estils de comunicació assertiva i aprendre a gestionar el conflicte.
3. Identificació dels tipus, les dinàmiques i les causes dels conflictes.
4. Models de comunicació davant del conflicte.
5. Resolució de conflictes i els diferents estils de confrontació als equips de treball.
6. Gestió productiva de conflictes als equips de treball organitzacionals.
7. Habilitats toves davant del conflicte com a font d'aprenentatge i de millora personal.
8. Tècniques per ajudar a gestionar conflictes organitzacionals.
9. Dinàmiques d'afrontament als conflictes en les relacions de poder.

Destinataris

Personal de l'Administració local

Metodologia

Combinació de la teoria amb la pràctica, utilitzant:
• Dossier amb el material teòric.
• Bibliografia i material audiovisual relacionat amb el temari.
• Exercicis i dinàmiques pràctiques.

Requisits

Sense requisits específics.