- Modalitat Videoconferència
- Acreditació Assistència
- Tipus de formació Curs
- Àmbit: Activitat Administrativa
- Codi: C26-042
- Dies: 21 i 28 de maig de 2026
- Horari: de 16 a 19 hores
- Durada: 6
- Places: 25
- Lloc: Plataforma de videoconferències Cisco Webex
Objectius
• Aprendre a adaptar el to i l’estil segons el destinatari i la situació.
• Redactar respostes administratives clares i respectuoses, sense perdre formalitat.
• Identificar expressions que poden sonar dures o impersonals i substituir-les per fórmules més amables.
Programa
1. El to institucional: entre la formalitat i la proximitat.
2. L’empatia en la comunicació administrativa.
3. Estratègies per suavitzar missatges negatius o denegacions.
4. Exercicis pràctics: reescriptura de cartes, correus i resolucions.
Destinataris
Personal de l'administració local que habitualment redacta documents administratius. Aquesta activitat formativa implica assistir en modalitat videoconferència, en conseqüència, amb la vostra inscripció us comprometeu a disposar d’un espai adequat amb les condicions tècniques apropiades per seguir amb normalitat les sessions. És incompatible l’assistència a l’acció formativa amb la dedicació a altres tasques. Es requereix per participar-hi un ordinador, connexió a internet i càmera web. S'ha de tenir la càmera connectada durant tota la sessió. Aquesta mesura permet assegurar una experiència d'aprenentatge més interactiva i efectiva.
Metodologia
Treball pràctic sobre casos reals i comparació de models.
Requisits
Es requereix per participar-hi un ordinador, connexió a internet, càmera web i auriculars.
Cal tenir coneixements previs de llenguatge administratiu o bé haver cursat el Curs de llenguatge administratiu.
També és recomanable tenir un nivell mitjà de coneixements de llengua catalana (nivell C).